امروزه واتساپ محبوبترین پلتفرم برای ارسال پیام متنی ، عکس ، ویدیو و غیره است و تقریبا همه ما روزانه از آن استفاده می کنیم .دریافت نشدن پیام در واتس اپ مشکلی است که اگر با آن رو به رو شوید ، حتما شما را نگران و سردرگم می کند .
اگر با مشکل دریافت نشدن پیام در واتس اپ روی گوشی اندروید یا آیفون خود مواجه شده اید ، احتمالا اولین کاری که به ذهن شما می رسد ، حذف و نصب دوباره برنامه است .اما در بیشتر مواقع نیازی به این کار نیست و شما می توانید با انجام مراحل زیر این ایراد را برطرف کنید.با این حال قبل از شروع بهتر است یک بار دستگاه را روی حالت هواپیما قرار دهید و پس از یک دقیقه آن را از حالت هواپیما خارج کنید .سپس بررسی اگر باز هم پیامی در واتساپ دریافت نمی کنید مراحل زیر را دنبال کنید .
1.فعال کردن تازه سازی برنامه در پس زمینه ( فقط آیفون)
سیستم عامل iOS به شما این امکان را می‌دهد تا تازه سازی برنامه ها در پس زمینه را به صورت جداگانه برای هر یک فعال یا غیرفعال کنید .اگر این گزینه برای واتس اپ غیرفعال باشد، تا زمانی که برنامه را دوباره باز نکنید، پیام جدیدی دریافت نخواهید کرد.بنابراین باید از فعال بودن این گزینه در آیفون اطمینان حاصل کنید .
1.برنامه تنظیمات آیفون را باز کنید و از پایین فهرست روی گزینه WhatsApp ضربه بزنید .
2.در این صفحه گزینه Background App Refresh را پیدا کنید و مطمئن شوید که فعال است .
2.فعال کردن دیتای همراه برای واتس اپ ( فقط آیفون )
ممکن است مشکل دریافت نشدن پیام در واتس اپ مربوط به اتصال داده همراه در آیفون شما باشد .در واقع ممکن است قبلا برای صرفه جویی در مصرف بسته اینترنتی خود ، داده همراه یا Mobile Data را برای واتس اپ غیرفعال کرده باشید .در این صورت وقت آن است که دوباره آن را فعال کنید .
1.برنامه تنظیمات آیفون را باز کنید و از پایین فهرست روی گزینه WhatsApp ضربه بزنید .
2.گزینه Mobile Data را پیدا کنید و با ضربه زدن روی سوییچ کناری ، آن را روشن کنید .
3.مطمئن شوید که بلاک نیستید
اگر برای چت کردن با کسی در واتس اپ دچار مشکل هستید ، ممکن است او شما را در لیست بلاک یا مسدود شده قرار داده باشد .در این صورت شما نمی توانید عکس پروفایل آن را مشاهده کنید و پیام های شما ارسال نمی شوند و هیچ پیامی از سمت آن به شما نخواهد رسید .برای اینکه ببینید با بلاک شدن در واتس اپ چه اتفاقی رخ می دهد به این مطلب مراجعه کنید .
4.خارج کردن مکالمه از حالت بی صدا
در واتس اپ گزینه ای برای بی صدا کردن مکالمه ( mute ) به مدت 8 ساعت، 1 هفته یا همیشه ارائه شده است .بنابراین ممکن است یک مکالمه را به دلیل هرزنامه های مداوم اعلان یا پیام های غیر ضروری بی صدا کرده باشید.در چنین حالتی فقط شما از مکالمات بی صدا شده اعلان دریافت نخواهید کرد .
5.غیرفعال کردن حالت تمرکز ( فقط در آیفون )
اپل در iOS 15 حالت جدیدی با عنوان Focus یا تمرکز ارائه کرده که به نوعی جایگزینی برای حالت مزاحم نشوید ( Do Not Disturb ) است .با فعال شدن این حالت شما هیچ اعلانی برای پیام های جدید در واتس اپ و دیگر برنامه ها دریافت نخواهید کرد بنابراین ممکن است این حالت به صورت اتفاقی یا خودکار برای شما فعال شده باشد که باید آن را از منوی کنترل سنتر غیرفعال کنید .
همچنین می توانید واتس اپ را به عنوان استثنا در نظر بگیرید تا با فعال شدن این حالت همچنان امکان دریافت اعلان از این برنامه را داشته باشید .به این منظور مراحل زیر را دنبال کنید :
1.برنامه Settings یا تنظیمات آیفون را باز کنید .
2.به منوی Focus بروید .
3.حالت فوکوس را که می‌خواهید سفارشی کنید انتخاب کنید و از منوی Allowed Notifications روی Apps ضربه بزنید.
4.در اینجا واتس اپ را را به عنوان یک استثنا اضافه کنید تا با فعال شدن حالت تمرکز همچنان بتوانید پیام ها را در آن دریافت کنید .
6.واتساپ را در پس زمینه قفل کنید ( اندروید )
گوشی های چینی مثل شیائومی ، وان پلاس و غیره در مورد استفاده از رم دستگاه عملکرد مطلوبی ندارند و آنها به طور کامل برنامه ها را در پس زمینه از بین می برند تا مقداری از باتری گوشی را ذخیره کنند.در این فرآیند ممکن است دریافت پیام از واتس اپ دچار مشکل شود که البته راه کاری برای آن وجود دارد .
در اکثر گوشی های اندرویدی قابلیتی برای قفل کردن برنامه های ضروری مثل واتساپ در پس زمینه ارائه می شود .برای این کار باید منوی چند وظیفه ای ( برنامه های باز ) را بالا بیاورید و گزینه ای برای قفل کردن واتساپ در پس زمینه پیدا کنید .این سیستم خدمات WhatsApp را در پس‌زمینه از بین نمی‌برد و همچنان همانطور که انتظار دارید ، پیام ها را دریافت خواهید کرد .
7.واتس اپ را روی دستگاه های دیگر ببندید
WhatsApp پشتیبانی چند دستگاهی را برای دریافت پیام در حداکثر چهار دستگاه ارائه می دهد. اگر واتساپ را روی رایانه شخصی یا مک خود وصل کرده‌اید و در حال حاضر باز است، همچنان پیام‌های جدیدی را در آن پلتفرم‌ها دریافت خواهید کرد.با این حال این ممکن است باعث تاخیر در دریافت پیام ها روی تلفن همراه شده باشد .
8.چت های واتساپ را از بایگانی خارج کنید
آیا برخی از مکالمات واتس اپ را در برنامه بایگانی کرده اید؟ واتساپ این عمل را به‌عنوان هرزنامه در نظر می‌گیرد و تا زمانی که مکالمه را از حالت آرشیو خارج نکنید، پیام‌های جدید را در صفحه اصلی نمایش نمی‌دهد.برای اطمینان از این موضوع مراحل زیر را دنبال کنید :
1.واتس اپ را باز کنید و از بالا به منوی Archived ( بایگانی ) بروید .
2.اکنون مکالمه دلخواه را انتخاب کند و با انگشت روی آن به سمت چپ بکشید و سپس روی روی Unarchive ضربه بزنید.
با این کار چت مورد نظر از حالت بایگانی خارج و از این پس می توانید دریافت پیام ها به شکل معمول را ادامه دهید .
9.وضعیت سرورهای واتساپ را بررسی کنید
اگر همچنان با مشکل دریافت نشدن پیام در واتس اپ مواجه هستید وقت آن رسیده است که وضعیت سرویس دهی واتس اپ خود را بررسی کنید.ممکن است مشکل از سمت سرورهای واتس باشد و در این صورت شما هیچ کاری نمی توانید کنید تا خود واتس اپ مشکل را برطرف کند .
برای مطلع شدن از وضعیت سرویس دهی واتس اپ می توانید به سایت Downdetector مراجعه کنید و WhatsApp را در آن جست و جو کنید .
مطلب مرتبط :
8 روش برتر برای حل مشکل اتصال واتس اپ در آیفون
نحوه ارسال فیلم و عکس های ناپدیدشونده در واتساپ ( یک بار مصرف )
