WhatsApp محبوبترین برنامه پیام رسان در دنیا است که حدود 1.5 میلیارد نفر کاربر از آن استفاده می کنند .ارسال و دریافت عکس و ویدیو در واتس اپ یکی از معمول ترین کارهایی است که هر کسی در این برنامه انجام می دهد اما گاهی بارگیری این فایل های رسانه ای به مشکل می خورد .
یکی از دلایل محبوبیت زیاد واتس اپ ، ساده و سریع بودن تجربه کاربری در آن است اما اگر شما به یک باره نتوانید به راحتی تمام فایل های رسانه ای مانند عکس و ویدیوها را در آن مشاهده کنید ، این تجربه کاربری آزار دهنده خواهد شد و شما را مجبور می کند روش های قدیمی تر مانند ارسال ایمیل را انتخاب کنید .
چندین دلیل می تواند وجود داشته باشد که شما نتوانید به راحتی عکس و ویدیو در واتس اپ را بارگیری و مشاهده کنید .اگر می خواهید این مشکل را برطرف کنید مراحل عیب یابی زیر را باید انجام دهید .
1.واتس اپ را آپدیت کنید
اپلیکیشن WhatsApp همانند هر برنامه دیگری به طور مداوم نسخه های جدیدی را برای اندروید و iOS منتشر می کند که این به روزرسانی ها علاوه بر اضافه کردن ویژگی های جدید می توانند مشکلات شناخته شده را هم برطرف کنند .بنابراین اولین کار برای رفع خطای بارگیری فایل ها ، این است که به پلی استور یا اپ استور بروید و بررسی کنید که آخرین به روزرسانی برنامه را نصب کرده اید .
2.از اینترنت پرسرعت تر استفاده کنید
شما برای بارگیری عکس و ویدیو در واتس اپ نیاز به یک اتصال اینترنت سریع و پایدار دارید .بنابراین مطمئن شوید که شارژ یا بسته اینترنت همراه شما تمام نشده باشد یا اگر گوشی و مودم وای فای شما از باند 5GHz پشتیبانی می کند ، می توانید گوشی را به این باند ببرید .
3.نوسازی برنامه در پس زمینه را فعال کنید
برای دانلود فایل ها از واتس اپ باید به برنامه اجازه دهید که به درستی در پس زمینه کار کند .بنابراین در برنامه تنظیمات آیفون روی گزینه WhatsApp ضربه بزنید و در این صفحه مطمئن شوید که گزینه Background App Refresh فعال می باشد .
در گوشی اندروید هم واتس اپ را از قسمت تمام برنامه ها در تنظیمات دستگاه انتخاب کنید یا این که روی آیکون برنامه یک لمس طولانی انجام دهید و گزینه info ( اطلاعات برنامه ) را باز کنید .در این صفحه روی گزینه داده تلفن همراه و وای فای ( Mobile data & Wi-Fi ) ضربه بزنید و گزینه Background data( اجازه به مصرف اینترنت همراه در پس زمینه ) را فعال کنید .
4.از برنامه WhatsAPP Beta خارج شوید
اگر شما از برنامه بتا ( آزمایشی ) واتس اپ استفاده می کنید ، برای رفع مشکل عاقلانه ترین کار این است که از برنامه بتا خارج شوید و به نسخه پایدار و معمولی برنامه بروید .برای این کار در آیفون به برنامه TestFlight بروید و WhatsApp را انتخاب کنید و سپس گزینه Leave beta program را بزنید .
در اندروید هم فروشگاه گوگل پلی را باز کنید و واتس اپ را جست و جو کنید .پس از پیدا کردن برنامه گزینه ترک برنامه بتا ( Leave the beta program ) را مشاهده خواهید کرد .
3.داده تلفن همراه را فعال کنید ( برای آیفون )
سیستم عامل iOS به شما امکان می دهد استفاده از داده تلفن همراه برای برنامه های خاص را از فهرست تنظیمات محدود کنید.اگر شما این گزینه را خاموش کرده باشید ، ممکن است نتوانید عکس و ویدیوها را با آیفون خود بارگیری کنید .
برای فعال کردن این گزینه تنظیمات آیفون را باز کنید و روی گزینه WhatsApp ضربه بزنید .در این صفحه گزینه mobile data را پیدا کنید و آن را فعال کنید .
5.مجوز ذخیره سازی را به واتس اپ بدهید
برنامه واتس اپ برای برای ذخیره فایل های رسانه ای در گالری دستگاه به مجوز ذخیره سازی مربوطه نیاز دارد ، بنابراین باید مطمئن شوید که این دسترسی به برنامه داده شده است .در آیفون باید از برنامه تنظیمات گزینه WhatsApp را انتخاب کنید و سپس روی گزینه Allow WhatsApp to the Access ضربه بزنید .سپس مطمئن شوید که گزینه Photos و Video فعال می باشد .
در اندروید هم برنامه تظیمات دستگاه را باز کنید و به قسمت برنامه ها و اعلان ( Apps and Notifications ) بروید .سپس از قسمت تمام برنامه ها ( All Apps ) واتس اپ را پیدا کنید و روی آن ضربه بزنید .در این جا روی گزینه permission یا مجوزهای دسترسی ضربه بزنید و مجوز ذخیره سازی یا storage را فعال کنید .
7.قفل کردن واتس اپ از پنجره چند وظیفه ای ( اندروید)
برخی از دستگاه های اندرویدی که از پوسته سفارشی استفاده می کنند ( مانند Realme UI ، MIUI ، Color OS و غیره ) برای صرفه جویی در مصرف باتری ، استفاده برنامه ها از پس زمینه را محدود می کنند .این می تواند برای واتس اپ هم اتفاق بیافتد و روند بارگیری را مختل کند .
با این حال در این جا امکان قفل کردن برنامه در پس زمینه وجود دارد .برای این کار منوی چند وظیفه ای یا همان برنامه های اخیر را باز کنید و در بالای پنجره واتس اپ روی دکمه سه نقطه ضربه بزنید .از منوی باز شده روی گزینه lock ( قفل ) ضربه بزنید تا برنامه در پس زمینه همیشه کار کند .در این صورت اگر همه برنامه ها را در این چند وظیفه ای ببندید ، سیستم هنوز واتس اپ را در پس زمینه نگه خواهد داشت .
8.فعال کردن ذخیره سازی از رول دوربین ( آیفون )
WhatsApp یک ترفند جالب برای ذخیره نکردن تمام فایل های مدیای دانلود شده در گالری دستگاه ارائه می دهد. اگر این گزینه فعال باشد ، فایلهای رسانه ای بارگیری شده از از واتس اپ را روی آیفون خود پیدا نخواهید کرد .
برای رفع این مشکل به تنظیمات برنامه واتس اپ بروید و از قسمت Chat گزینه Save to Camera Roll را فعال کنید .
9.تنظیم مجدد شبکه ( آیفون )
گاهی اوقات ، کاربران به اشتباه تنظیمات شبکه را بازنویسی می کنند ، که منجر به خطای عدم بارگیری عکس و ویدیو در واتس اپ می شود .برای رفع این مشکل باید تنظیمات شبکه آیفون خود را یک بار ریست کنید .
برای این کار برنامه تنظیمات را باز کنید و روی گزینه General سپس گزینه Reset و در نهایت روی گزینه Reset Network Settings ضربه بزنید .
10.بررسی مشکل از سمت سرور
خطای بارگیری رسانه در واتس اپ ممکن است به دلیل مشکلات از سمت سرورهای واتس اپ باشد که در این صورت چاره ای ندارید تا منتظر بمانید فیسبوک این مشکل را برطرف کند .البته می توانید به وب سایت downdetector بروید و مطمئن شوید که سرورهای WhatsApp در آن به خوبی کار می کنند یا خیر .
در نهایت اگر هیچ کدام از روش های بالا به حل مشکل دانلود عکس و ویدیوها در واتس اپ شما کمک نکرد ، بهتر است یک بار برنامه را کامل پاک کنید و از دوباره نصب کنید .
مطلب مرتبط :
ترفندهایی که برای تایپ کردن پیام در واتس آپ باید بدانید
8 کاری که می توانید برای رفع مشکلات گوگل پلی استور انجام دهید
آموزش پشتیبان گیری و بازیابی پیام های واتس اپ با گوگل درایو
منبع guidingtech
